#1 2013-12-08 23:16:59

Alexan
Модератор
Откуда: Псков
Зарегистрирован: 2013-11-06
Сообщений: 14
Сайт

Проблема оценки эффективности связей с общественностью

Уважаемые коллеги! Каждый из нас знает, каким подчас неблагодарным может быть труд специалиста в области связей с общественностью. Что вы можете посоветовать начинающему PR-менеджеру для того, чтобы предотвратить неадекватную оценку его работы со стороны потенциальных заказчиков?


Александр Александрович Егоров, ассистент кафедры связей с общественностью и журналистики, ассистент кафедры литературы ПсковГУ

Offline

#2 2013-12-15 14:45:31

la moon
Участник
Зарегистрирован: 2013-12-09
Сообщений: 10

Re: Проблема оценки эффективности связей с общественностью

я могу посоветовать:
- Всегда объяснять заказчику с какой целью предлагаются те или иные мероприятия,так как клиент не является специалистом в PR и часто имеет представления об этом процессе на уровне обыденного сознания.
-Предоставлять постоянные отчеты о своей деятельности, в частности медиа-план, так как часть клиентов оценивают PR,как соотношение затрат на pr и полученную потом прибыль.
-Следовать желаниям клиентов, так как часто главным критерием является «вкусовой» подход к оценке эффективности (нравится/не нравится),в некоторых случаях с помощью PR-мероприятия руководитель скорее стремится удовлетворить собственное честолюбие, нежели получить какой-то более конкретный результат.
- Для каждого клиента необходим особый подход, потому что он может находиться вне зоны досягаемости, и для того чтобы его достичь, нужно предпринять те меры, которые до него обязательно дойдут.
- Постоянно поддерживать отношения с каждым из своих клиентов, дабы их не растерять.
- Относится к клиентам так, как хотели бы, чтобы они относились к вам. Относитесь к ним с любовью, пониманием и уважением, не обращая внимания на то, какую сумму они вам уже заплатили, будь это самый маленький или самый крупный контракт в вашей практике.Так как это может выльется в новый контракт с ними же.

Синепушкина Лидия 4 курс СО

Offline

#3 2013-12-15 16:35:58

la moon
Участник
Зарегистрирован: 2013-12-09
Сообщений: 10

Re: Проблема оценки эффективности связей с общественностью

Для того чтобы четко понимать состояние отношения людей к связям, необходимо знать свою аудиторию и ее психологический настрой, приоритеты в жизни. Что может подействовать на их восприятие информации, как они переваривают полученные данные, как относятся к тем или иным событиям. Исходя из этих факторов и базируясь на них, нужно строить свои отношения с общественностью. Обычно достижением цели в связях с общественностью считается, когда первичное мнение о вашей организации стало более окрепшим и приняло реальные очертания, и отношение людей к вам изменилось в более лучшую сторону, принимая доверительный характер.
Как советуют специалисты по PR
.1. Ресурсы информационного характера, предназначенные для общественности должны проходить тщательнейшую сортировку и аналитику на степень воздействия;
2. Для работы с непосредственно общественностью необходимо выбирать человека из того же общества, на которую ориентирована данная программа;
3. Гибкость информации и постоянное обновление. Способность информации к трансформации, в зависимости от публики, на которую она ориентирована.

Григорьева Анастасия 4 курс " Связи с общественностью"

Offline

#4 2013-12-15 16:52:29

уля
Новый участник
Зарегистрирован: 2013-12-12
Сообщений: 3

Re: Проблема оценки эффективности связей с общественностью

Сколь бы сложной ни казалась проблема на первый взгляд, она, если правильно к ней подойти, окажется еще более сложной» - считал Пол Андерсон. В правильности этого мнения можно убедиться, если начинать выяснять, какие именно проблемы могут быть решены методами PR, услугами, которые Вы можете получить от PR-агентств.
Для каждого клиента необходим особый подход, потому что он может находиться вне зоны досягаемости, и для того чтобы его достичь, нужно предпринять те меры, которые до него обязательно дойдут.

Тактика и стратегия пиар не заключается в одноразовом отношении, в разовой рекламе или в отношениях от случая к случаю. Тут надо подходить с другой призмы, т.е. постоянно поддерживать отношения с каждым из своих клиентов, дабы их не растерять. Все сообщения и ходы должны быть четко продуманы еще вначале акции, дабы не допустить пустования временного пространства.
Для того чтобы четко понимать состояние отношения людей к связям, необходимо четко знать свою аудиторию и ее психологический настрой, приоритеты в жизни. Что может подействовать на их восприятие информации, как они переваривают полученные данные, как относятся к тем или иным событиям. Исходя из этих факторов и базируясь на них, нужно строить свои отношения с общественностью. Обычно достижением цели от связей с общественностью считается, когда первичное мнение о вашей организации стало более окрепшим и приняло реальные очертания, и отношение людей к вам изменилось в более лучшую сторону, принимая доверительный характер.
Девришова.У. ; курс 4 " Связи с общественности "

Offline

#5 2013-12-15 19:39:48

danvin
Новый участник
Зарегистрирован: 2013-12-12
Сообщений: 3

Re: Проблема оценки эффективности связей с общественностью

Существует множество рекомендаций, касаемо общения с клиентами. Множество таких рекомендаций построено на модели «клиент всегда прав». Например, Карл Сьюэлл в книге «Клиенты на всю жизнь»  посвятил данному вопросу целую главу.  Мнение автора таково: «Если речь идет о небольшой сумме денег, то клиент прав всегда». В качестве примера автор обращается к реальному случаю из его практики «У нас была постоянная клиентка, которая жила одну половину года в Далласе, а вторую — во Франции. Однажды, собираясь уезжать из Парижа, она позвонила нам и сообщила, что перед возвращением домой собирается провести некоторое время в Нью-Йорке, но не хочет арендовать там машину. Она сказала, что все арендные машины в Нью-Йорке грязные и насквозь пропахли сигаретным дымом, и спрашивала, не могли бы мы арендовать для нее машину в Далласе, перегнать ее в Нью-Йорк и передать там ей. Мы сделали все именно так.
Итак, если клиент спрашивает, можете ли вы сделать что-то для него, ответ всегда «да» — при условии, что запрос хоть как-то касается вашего бизнеса.
Разумеется, мы не сможем покрасить ваш дом или вымыть окна: мы все-таки продаем автомобили. Но когда ваш запрос касается нашего бизнеса, мы ответим положительно. Всегда, когда возможно, мы стараемся помочь своим клиентам.»
    Этот принцип ведения отношений с клиентами работает во многих видах деятельности, в том числе и деятельности менеджера по PR . Совет заключается в элементарном  правиле: « В тот момент, когда клиент говорит: «А не смогли бы вы…», вы должны быть готовы сказать «да», даже если вы пока не представляете себе, как сделать то, чего он хочет.»
Винокуров Даниил СО 4 курс.

Offline

#6 2013-12-15 21:52:38

phero
Новый участник
Зарегистрирован: 2013-12-12
Сообщений: 3

Re: Проблема оценки эффективности связей с общественностью

Работа в PR сфере с трудом поддается чётким математическим расчетам и такая казалось бы абстрактность часто вызывает недоверие к специалистам. В своей статье Наталья Бахтина рассказывает об основных заблуждениях клиентах. Кратко:
1) «Объективно оценить эффективность PR почти невозможно»
2) «PR — это то же самое, что журналистика»
3) «Результат PR-деятельности отражается в росте продаж»
Таким образом, можно сделать вывод, что ещё на начальном этапе необходимо объяснить логику поставленных задач и пути их достижения, а так же предостеречь об отсутствие моментального роста в продажах, но безусловно появление позитивных тенденций в перспективе. В итоге, зная логику процесса и то, что он должен за собой повлечь, должно помочь клиенту иметь наиболее адекватное представление о PR деятельности.

Сергей Музыка, 4 курс СО

Редактировался phero (2013-12-15 21:52:54)

Offline

#7 2013-12-15 22:08:54

dashavetkina
Новый участник
Зарегистрирован: 2013-12-09
Сообщений: 9

Re: Проблема оценки эффективности связей с общественностью

Каждый человек имеет  свое, личное и «в частности»  не похожее на других отношение к тому или иному делу, объекту, услуге. Зачастую пиарщики и заказчики сталкиваются с весомой проблемой недопонимания, если учесть тот факт, что клиент всегда прав, я могу посоветовать пиар специалисту:
Во-первых, никто не отменял правило «первый блин комом».  Не стоит  настраивать себя на то, что  заказчику понравится абсолютно все, что вы делаете. Безусловно, главное в нашей работе это достижение целей, чтобы достичь конкретных  результатов, но иногда «не результат, это тоже результат».
Во-вторых, в достижении успеха в работе, не малую роль играют коммуникации заказчика и пиарщика. Успешный PR специалист должен уметь общаться с заказчиком  так, чтобы  добиваться абсолютного   доверия  к себе и к порученному  делу.
В третьих,  не зависимо от того, начинающий ли это пиарщик или уже имеющий статус, уважение и «спрос» PR специалист, обязанностью его является повышение квалификации в различных сферах, так, как не известно, в какой деятельности придётся работать.
В четвертых, на мой взгляд, есть набор профессиональных качеств, без которых пиарщик не состоится как пиарщик. Это коммуникабельность, честность, нестандартность и, в то же время, системность мышления . Не стандартное мышление заключается в том, чтобы привлекать внимание большего количества  людей для полной эффективности  рекламы.
Веткина Дарья 4 курс СО

Offline

#8 2013-12-15 22:39:15

natalia1011
Новый участник
Зарегистрирован: 2013-12-12
Сообщений: 3

Re: Проблема оценки эффективности связей с общественностью

Парадокс профессии  PR  заключается в  том , что множество людей слышали эту аббревиатуру, но гораздо меньше таких, кто знает, что за ней скрывается. Неясность ситуации  тем  не менее притягивает в профессию большое число молодых людей.  PR  сегодня – одна из самых популярных и модных профессий. PR  – это тяжелая, рутинная, очень стрессовая  работа  с ненормированным рабочим днем. Например Игорь Манн в своей книге рассказывает, как стать хорошим специалистом по PR. Вот несколько советов из его книги : Что бы не возникло курьезных ситуаций у начинающего специалиста PR с заказчико, ему следует, быть коммуникабельным, не боятся мыслить не стандартно, уметь убеждать, иметь желание понять, должна присутствовать креативность, так же не перечить заказчику, учитывать его мнение, соглашаться с ним, уметь правильно донести свою мысль. И на последок пример первого рабочего дня от Марины Горкиной: «Первые месяц-полтора  работы  в одной большой компании я ощущала себя в некоем вакууме из-за недостатка неформального общения. Ко мне присматривались. Позднее, когда с сослуживцами завязались приятельские отношения, выяснилось, что лед недоверия мне удалось разбить благодаря чувству юмора и неизменной улыбке. Всем было просто интересно, в чем секрет моего хорошего настроения. У людей, работающих в сфере  PR , помимо стандартных деловых качеств должна быть еще и некая «чертовщина» –  то , что еще называют fun. Это способность нестандартно мыслить и говорить, формировать стиль и быть  его  носителем. Культивируйте это качество в себе и демонстрируйте  его  окружающим.»
Тимофеева Наталья 4 курс СО

Редактировался natalia1011 (2013-12-15 23:01:35)

Offline

#9 2013-12-15 22:45:44

Viktori@
Новый участник
Зарегистрирован: 2013-12-12
Сообщений: 3

Re: Проблема оценки эффективности связей с общественностью

Добрый вечер!
Клиент всегда прав! Это, на мой взгляд, должно быть одним из основных правил специалиста по связям с общественностью. Все должно выполнятся так как пожелает этого клиент, но с профессиональным подходом, ведь для этого заказчик и обратился к специалисту. PR-специалист должен объяснять заказчику с какой целью выполняется любое действие. Нельзя показывать заказчику, что Вы считаете, его  не компетентным  в данном вопросе. Также необходимо выстраивать отношения между заказчиком и PR-специалистом на полной информированности и доверии, иначе удачной коммуникации может не получится.
Для того, чтобы у клиента не возникло вопросов по поводу оплаты, необходимо предоставить ему полный список дел, которые были выопленны с указанием цен, желательно предварительно предоставить прайс-лист, если такой имеется.
Дорофеева Виктория 4 курс СО.

Редактировался Viktori@ (2013-12-15 22:51:59)

Offline

#10 2013-12-16 00:57:32

ksunic3108
Новый участник
Зарегистрирован: 2013-12-09
Сообщений: 3

Re: Проблема оценки эффективности связей с общественностью

Не для никого не секрет, что в любой профессии есть свои плюсы и минусы, также профессия PR-менеджера не является исключением. PR-менеджер- это человек, отвечающий за взаимодействие с внешней средой,  он оценивает, анализирует и  прогнозирует факторы, влияющие на имидж компании и ее развитие. Работа с клиентами, является одной из основных функций.
     Возникают различные ситуации и случаи, но всегда важно дать понять клиенту, что он услышан и понят.
Чем больше специалист будет демонстрировать клиентам свою заботу о них, тем выше будет их желание продолжать с вами сотрудничество и рекомендовать вас другим людям.
      Какой бы спор не возник, нужно умело и быстро находить компромисс, тем самым клиент поймет, что он Вам интересен и Вы дорожите им.Всегда важно услышать клиента, понять чего он хочет и к чему стремиться. Самое главное дать понять человеку, что он понят.
      Главное в работе с клиентами – грамотное общение. Не умея находить общий язык, будет сложно находить заказы, строить долговременное сотрудничество.

Волкова Ксения, 4 курс СО

Offline

#11 2013-12-16 02:30:40

ksyu_eykhman
Новый участник
Зарегистрирован: 2013-12-09
Сообщений: 3

Re: Проблема оценки эффективности связей с общественностью

В своей книге «Паблик рилейшнз» Фрэнк Джефкинс и Дэниэл Ядин пишут о том, что « PR-менеджер должен быть компетентным профессионалом-практиком, чтобы руководство уважало его как эксперта в этой сфере деятельности». Таким образом, чтобы предотвратить неадекватную оценку работы пиар специалиста со стороны заказчика, пиарщику, прежде всего, нужно
- укреплять себя духовно и постоянно интеллектуально подпитывать свои профессиональные  возможности, ибо человек, который духовно и интеллектуально слаб, не может адекватно воспринимать критику и делать подобающие выводы, а, следовательно, не может рационально использовать доступные ему ресурсы и конструктивно сотрудничать с заказчиками;
- помнить о том, что клиент всегда прав, но он иногда склонен к заблуждению, думая, что его компетенции в данном вопросе выше, нежели у профессионала;
- предлагать самые рациональные решения, выгодные заказчику, разумеется, опираясь на свой опыт, на свою профессиональную или учебную деятельность;
- обладать определенным искусством убеждения или стремиться к его обладанию, прежде всего, через повышение собственной самооценки путем профессионального совершенствования и нарабатывания профессионального опыта, чтобы заказчик мог довериться Вам в вашей профессиональной интуиции и выборе правильной концепции проекта

Баранова Ксения, 4 курс СО

Offline

#12 2013-12-16 02:58:04

tembar
Новый участник
Зарегистрирован: 2013-12-12
Сообщений: 3

Re: Проблема оценки эффективности связей с общественностью

Слово - одно из величайших орудий человека. А.Кони

Несмотря на то, что журналист и PR-менеджер — близкие профессии, которые по идее должны быть полезны друг другу, на практике оказывается, что они находятся в разных плоскостях. Прежде всего, это связано с задачами сторон и их пониманием предмета. Журналист стремится донести до читателя интересные факты, PR-менеджер — удобный для компании взгляд. PR-менеджер, всегда работает на компанию, и молодому специалисту необходимо помнить о том, что не он диктует руководству, что нужно делать, а выполняет поставленные задачи руководства, будь это написание текста или проведение конференции. Главное — хорошо себя зарекомендовать.Быть исполнительным. Ценить свое и чужое время и другие ресурсы (в том числе нервы, финансы). Владеть современными приемами своей специализации. Быть ответственным.

Баранов Артём 4 курс СО

Offline

#13 2013-12-16 16:20:14

ира карева
Новый участник
Зарегистрирован: 2013-12-12
Сообщений: 4

Re: Проблема оценки эффективности связей с общественностью

PR-менеджер - человек, призванный приносить успех.
Но,для того,что бы приносить успех кому-то,для начала ему нужно зарекомендовать себя с лучшей стороны,создать себе положительный имидж.
Известно, что в отношениях с общественностью важна любая мелочь, а результаты ошибок необратимы, поэтому руководители предъявляют достаточно высокие требования к претендентам на должность PR-менеджера.
Менеджер по связям с общественностью должен обладать способностью творчески мыслить, быть внимательным, инициативным, уверенным в себе. Он должен быть активным и работоспособным, иначе он просто не будет справляться с тем огромным потоком информации, который ему необходимо ежедневно пропускать через себя.
Еще одна очень важная черта-это образование.
Один практик в области PR,Андрей Мамонтов,отмечает следующее :«Глядя на многих студентов и выпускников факультетов по связям с общественностью, я все же склоняюсь к мысли, что очень часто даже самые лучшие вузы дают сухой инструментарий (как написать пресс-релиз, организовать мероприятие, как строить отношения со СМИ и т.п.), не вникая в понимание сути предпринимаемых действий, психологии и мотиваций аудиторий и т.д. В результате получается специалист, который не способен мыслить стратегически, с пониманием принципов и механики выстраиваемых им отношений. Такой специалист не может работать самостоятельно, в лучшем случае, он может трудиться лишь в узкой специализации (например, сочинять пресс-релизы) под чьим-нибудь руководством. Такое наблюдение заставляет меня сделать вывод, что при нынешнем уровне образования по PR необходимо иметь другое (второе) высшее образование, которое может восполнить пробелы в базовых знаниях».Свою книгу "Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером Версия 3.0" он писал как и для начинающих PR-менеджеров, так и для уже состоявшихся людей этой профессии.
Мамонтов отмечает, и я в этом солидарна с ним, что даже будь у вас хоть несколько высших образований,самое главное-это самообразование,саморазвитие. Нужно быть разносторонней личностью, что бы уметь налаживать контакты с людьми разных возрастов, разных национальностей, интересов и прочего.
От того,как человек говорит,умеет себя преподнести, зависит очень многое в профессиональной деятельности.
Последнее,что я хочу отметить,очень важным является и соблюдение, опора на профессиональные этические кодексы специалистов по связям с общественностью.

Карева Ирина, 4 курс, СО

Редактировался ира карева (2013-12-16 16:20:33)

Offline

#14 2013-12-16 19:15:02

catrin22
Новый участник
Зарегистрирован: 2013-12-16
Сообщений: 4

Re: Проблема оценки эффективности связей с общественностью

В первую очередь, каждому PR-менеджеру необходимо заручиться четким пониманием цели своей деятельности, нужного инструментария, основных законов и правил. Без данных знаний его легко можно запутать, обязать делать то, что не входит в обязанности PR-менеджера.
Чтобы не возникло проблем с потенциальным заказчиком, нужно досконально обговорить с ним все детали кампании, включая необходимые расходы. Безусловно, нужно выяснить желания заказчика и его стоп-сигналы, т.е. что недопустимо для него в программе кампании. Часто бывает так, что руководители не считают нужным говорить pr-специалисту о кризисной ситуации в компании, и очень зря. Если на массовом мероприятии pr-специалисту зададут вопросы по этому поводу, то это означает провал акции и ухудшение имиджа.
Таким образом, pr-специалист должен использовать в своей работе числовые показатели, процентные соотношения, чтобы можно было предоставить заказчику. Цели должны быть конкретными, не размытыми. Также желательно рассчитывать на "чуть меньше", т.е. не ставить высоких планок для себя. В этом случае, если что-то пойдет не так, pr-менеджер все равно останется в лучшем положении.


Голубцова Екатерина, 4 курс, специальность "связи с общественностью"

Редактировался catrin22 (2013-12-16 19:15:30)

Offline

#15 2013-12-17 20:37:20

nikolay shavrov
Новый участник
Зарегистрирован: 2013-12-10
Сообщений: 3

Re: Проблема оценки эффективности связей с общественностью

Одним из ключевых правил в работе PR-менеджера является то правило, что "Клиент, всегда прав!" Ведь лучший клиент - не тот, кто только что пришел, а тот, кто обратился к компании во второй раз. Как отмечал Гарри Гордон Селфридж, при работе с клиентами необходимо:
1. Убедить клиентов, что они получат хорошее обслуживание в этой компании.
2. Убедить работников предоставлять хорошее обслуживание клиентам.
Поэтому каждому начинающемe pr-специалисту необходимо поддерживать связь с каждым своим клиентом, где для каждого клиента необходим персональный подход. Каждый начинающий пиарщик должен зарекомендовать себя в компании, быть ответственным и исполнительным, выполнять задачи поставленные руководством. При этом каждый pr-специалист должен постоянно совершенствовать свои знания, быть в курсе всех новейших технологий в сфере массовых коммуникаций, должен уметь находить выходы из различных кризисных ситуаций. А также помимо творческого потенциала pr-менеджер должен быть инициативным, уметь работать в сжатые сроки, быть готовым к большой и непрерывной работе.

Шавров Николай, 4 курс, Связи с Общественностью.

Offline

#16 2013-12-17 22:20:59

irinasemenovaaa
Новый участник
Зарегистрирован: 2013-12-08
Сообщений: 3

Re: Проблема оценки эффективности связей с общественностью

Эффективность - характеристика довольно относительная, зависящая от того, какие показатели с какими соотносятся. Поэтому многие пиар специалисты сталкиваются с недопониманием с заказчиком. Чаще всего, эффект от PR-кампании не предполагает результата "здесь и сейчас", но по мнению профессора кафедры менеджмента и экономики СПБГУКИ Тульчинского Г.Л., важно донести до заказчика, что PR-кампания, рассчитанная на более длительной срок, будет более качественной. Тульчинский считает, что необходимо грамотное обоснование эффективности планируемых и проведенных уже работ. Самое распространенное мнение, что показателем эффективности являются просто объемы выполняемой работы (количество публикаций, мероприятий). Такой подход можно рассматриваться как компромисс, баланс интересов между PR-специалистом и заказчиком.

Семенова Ирина, 4 курс, Связи с общественностью.

Offline

#17 2013-12-18 15:51:26

catrin22
Новый участник
Зарегистрирован: 2013-12-16
Сообщений: 4

Re: Проблема оценки эффективности связей с общественностью

Оценка заказчика может быть неадекватной лишь в том случае,если нарушены какие-либо требования с его стороны.PR-менеджеру необходимо действовать и применять следующие подходы,которые выполненные в полной мере и приведут его к успеху.
1.Достижение поставленных целей или задач.
2.Конкретные результаты работы.
3.Итоги(отсроченные результаты,как деятельность специалистов системно повлияла на общественное мнение в целом,изменились ли представления о данной организации,как это сказалось не ее репутации).
4.Бизнес результаты (обороты кампании,кол-во проданных после акций товаров,стоимость торговой марки на бирже).

Кроме этого необходимо рассматривать еще такие показатели как:
1)степень изменения среды в позитивном для организации контексте;
2)адекватность восприятия имиджа организации;
3)уровень информирования целевых аудиторий и общественности в целом,способствующий продвижению услуг и товаров;
4)криативный характер акции;
5)качество обратной связи;
6)конкурентноспособность организации.


Васильева Наталья, 4 курс, связи с общественностью.

Offline

#18 2013-12-18 19:51:55

denichka03
Новый участник
Зарегистрирован: 2013-12-12
Сообщений: 3

Re: Проблема оценки эффективности связей с общественностью

Для того, чтобы не  возникало данной проблемы, на мой взгляд нужно первоочередно оценивать психологический портрет потенциального заказчика, чтобы точно знать с какой стороны к нему подойти. Также специалист, во избежание негативной оценки своей работы, должен четко излагать все шаги своей работы и отчитываться за каждый из них и согласовывать это с заказчиком, тогда у клиента не будет претензий.

Михайлова Екатерина 4 курс СО

Редактировался denichka03 (2013-12-18 19:52:24)

Offline

#19 2013-12-18 21:09:27

Кristina
Новый участник
Зарегистрирован: 2013-12-10
Сообщений: 3

Re: Проблема оценки эффективности связей с общественностью

В своей деятельности RP-менеджеру следует начать с себя. Он должен быть всесторонним человеком, разбираться во многих сферах деятельности и уметь применять навыки на практике. Так RP-менеджер это и хороший психолог, который умеет найти индивидуальный подход к каждому клиенту. Так же разбираться в людях  и точно определяет и реализовывает пожелания клиента.
RP-менеджеру следует быть  готовым, что "Клиент всегда прав". Он никогда не должен допускать кризисной ситуации во взаимоотношениях с клиентом.  Мнение о RP-менеджере, как о специалисте в области СО, складывается по тому как он себя поставит. Общение должно проходить на деловом уровне, соблюдая этические нормы и деловой этикет. Немаловажно и то, как RP-менеджер себя зарекомендует, какую репутацию он имеет среди клиентов с которыми он сотрудничал. Важно оставить хорошее впечатление от добросовестной и качественной проделанной работы. RP-менеджер так же должен уметь оставить хорошее впечатление и о себе, как о ответственном, креативном и результативном специалисте. 

Если клиент доволен сотрудничеством с Вами, то цена для него не имеет значения! А если имеет, то далеко не в первую очередь. Клиенты хотят большего. Они хотят любви к ним. Ощущения ВАЖНОСТИ. Дайте им это и они будут с вами всегда. Георгий Генедидзе.

И это очень важно для возможного последующего сотрудничества. Для этого нужно поддерживать контакты с клиентами и налаживать новые, тем самым создавая свою базу постоянных клиентов.

Зеленкина Кристина, 4 курс, Связи с общественностью.

Offline

#20 2013-12-19 13:43:15

lady
Участник
Зарегистрирован: 2013-12-10
Сообщений: 11

Re: Проблема оценки эффективности связей с общественностью

Порой очень сложно бывает новому сотруднику понять смысл его работы. Мало знать только основы профессии, заложенные в институте, нужна еще и практика. Ведь из-за неопытности может пострадать организация в целом, а работодателям это совершенно не нужно. Но что же делать молодым специалистам, в данном случае PR менеджеру, чтобы позиционировать себя с лучшей стороны и чтобы предотвратить неадекватную оценку его работы со стороны потенциальных заказчиков? Это довольно сложно, но все-таки возможно.
В первую очередь должен быть организованный подход к работе и несомненно заинтересованность. В любой проект, в любую программу, за которую берется начинающий PR менеджер следует внести элемент творчества, новизны, благодаря чему он ярко будут выделяться на общем фоне. Чтобы не ухудшить отношения с заказчиками нужно вовремя выполнять свою работу, для этого лучше всего составить рабочее расписание и план работы. Также PR менеджер должен обладать способностью действовать эффективно под любым давлением, независимо от обстоятельств и источника, стараться давать компетентные советы и рекомендации. Нужно вести себя уверенно, чтобы клиенты не могли отличить тебя от профессионала. Нужно доказать им что ты знаток своего дела и можешь выполнить работу на все100. Используя данные методы можно предотвратить неадекватную оценку со стороны потенциальных заказчиков.

Лопаева Юлия, 4 курс СО

Offline

#21 2013-12-19 13:56:21

lady
Участник
Зарегистрирован: 2013-12-10
Сообщений: 11

Re: Проблема оценки эффективности связей с общественностью

С самого начала своей деятельности PR-специалисту нужно думать о возможных предъявлениях и недовольствах со стороны заказчика. Специалист изначально должен действовать продуманно, по цепочке действий, причем лучше всего заранее прописанных. Поскольку своевременно предоставленные документы проще всего могут помочь выйти из сложившейся неприятной ситуации и оправдать  PR-специалиста.
Опыт PR-специалистов показывает, что для того, чтобы быть успешным в своей деятельности, выполняя задания заказчика необходимо наиболее полно и точно собирать информацию для отчета по итогу каких-либо проводимых PR-акций. Чтобы по завершении PR-мероприятия PR-специалист мог предоставить, например, сумму расценок на рекламные площади, количество СМИ, которые согласились дать рекламу данного мероприятия и осветить его проведение, а также показать заказчику данные по экономической выгоде. 

Зинкова Мария, 4 курс, Связи с общественностью.

Offline

#22 2013-12-19 14:54:29

lady
Участник
Зарегистрирован: 2013-12-10
Сообщений: 11

Re: Проблема оценки эффективности связей с общественностью

Надежда Ляховская, руководитель отдела по связям с общественностью кадровой компании AVANTA Personnel рассказывает: "Профессия PR-менеджера достаточно новая для России, ее появление в начале 90-х годов было связано с таким направлением Public Relations, как политический PR. Именно это, к сожалению, во многом определило настороженное и искаженное понятие о PR-специалистах как о людях беспринципных, использующих недостойные методы в работе.»
Исходя из данного высказывания, можно сделать вывод, что именно из-за незнания профессии происходит непонимание и неадекватная оценка  работы PR –менеджера  со стороны потенциальных заказчиков. Так же довольно часто пиарщики из PR-агентств сталкиваются с непониманием ситуации представителем заказчика.
Во избежание негативной для PR-менеджера ситуации необходимо:
- формулировать цели или определять задачи для PR-действий,
- оценивать рабочее время и другие ресурсы, затраченные на эти операции,
- определять приоритеты, которые будут влиять на выбор групп общественности, время проведения PR-действий, а также лучшее использование рабочей силы и остальных ресурсов (например, оборудование),
-  определять выполнение заявленных задач с учетом имеющихся фондов персонала и оборудования.

Иванова Диана,  4 курс, Связи с общественностью.

Offline

#23 2013-12-19 15:25:15

ира карева
Новый участник
Зарегистрирован: 2013-12-12
Сообщений: 4

Re: Проблема оценки эффективности связей с общественностью

В деятельности PR-менеджера может возникнуть множество проблем, но многие из них можно предугадать и предотвратить.
Так в самом начале нужно определить цели предстоящей PR-компании. Они должны быть сформулированы точно, что бы после окончания компании специалист в области PR смог обезопасить себя от непонимания и негативности заказчика, который не осведомлён в этой области.
Также стоит наладить связь PR- специалиста с заказчиком, что бы они могли контактировать в целях успешного проведения запланированной компании.
Не мало важным является то, что не знающие области связей с общественностью заказчики порой не знают, что подразумевает в себе сама специальность PR-сотрудника и как следствие могут ждать от вас не того, что вы можете им предоставить, а это значит, что нужно сразу осведомить заказчика какой деятельностью вы занимаетесь.
Нахождение компромисса полезно не только в повседневной жизни, но и в работе PR-специалиста. Если что-то начинает идти не так, важно уметь найти правильное решения не заходя в тупики с руководством.
Но при всём этом главное не забывать, что PR-специалист должен действовать руководствуясь кодексами, которые он не может нарушать в ходи своей работы.
Акаёмова Арина, 4 курс, специальность "связи с общественностью"

Редактировался ира карева (2013-12-19 15:25:36)

Offline

#24 2013-12-19 18:04:56

dashavetkina
Новый участник
Зарегистрирован: 2013-12-09
Сообщений: 9

Re: Проблема оценки эффективности связей с общественностью

Каждый человек, как и специалист в первую очередь личность. PR- менеджер не исключение, поэтому реализуя пожелания заказчика ни в коем случаи не стоит ущемлять свои права. В сфере PR довольно трудно предотвратить отрицательную оценку в адрес своей работы. PR -менеджер должен выполнять свои обязанности качественно в отведенные сроки, быть квалифицированным и компетентным , уважительно относиться к руководству и клиентам. В совокупности от достижений специалиста зависит его положение в профессиональной сфере.
Члингарян Диана 4 курс СО

Редактировался dashavetkina (2013-12-19 18:07:53)

Offline

Подвал доски

Под управлением FluxBB